Zwroty i reklamacje

Sposób składania reklamacji 

Klient może złożyć reklamację dotyczącą zakupionego Towaru w szczególności:
a) w formie elektronicznej – poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres: sklep@mincerpharma.pl,
b) w formie pisemnej – przesyłając reklamację na adres korespondencyjny Sprzedawcy:

MINCER GROUP Sp. z o.o., Kołbielska 39D, 05-300 Stojadła

W celu usprawnienia rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie w zgłoszeniu reklamacyjnym:
a) imienia i nazwiska Klienta,
b) numeru zamówienia,
c) danych kontaktowych,
d) opisu stwierdzonej niezgodności lub wady,
e) żądania Klienta związanego z reklamacją.

Termin składania reklamacji

Sprzedawca rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi Klientowi w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi w powyższym terminie, przyjmuje się, że reklamacja została uznana.

Odpowiedź na reklamację przekazywana jest Klientowi na trwałym nośniku, w szczególności na wskazany przez Klienta adres e-mail lub pisemnie. Zasada przekazania odpowiedzi na papierze lub innym trwałym nośniku wynika z przepisów dotyczących reklamacji konsumenckich. 

Klienci będący konsumentami mają prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.

Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie rzeczy.

Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziliście się Państwo na inne rozwiązanie. W każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem. Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpiło wcześniej.

Zwracany produkt należy dostarczyć w stanie kompletnym. W takim przypadku należy upewnić się, że produkt jest bezpiecznie zapakowany celem uniknięcia ryzyka uszkodzenia podczas transportu. Proszę odesłać lub przekazać nam rzecz niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od niniejszej umowy na adres: MINCER GROUP Sp. z o.o., Kołbielska 39D, 05-300 Stojadła Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo rzecz przed upływem terminu 14 dni.
Będą Państwo musieli ponieść bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy.
Odpowiadają Państwo tylko za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo rzecz przed upływem terminu 14 dni.
Będą Państwo musieli ponieść bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy.
Odpowiadają Państwo tylko za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.